نصائح مفيدة

إشعار المعلومات السرية

Pin
Send
Share
Send
Send


FedEx UK هي الشركة الرائدة في السوق العالمية ومؤسس خدمات التوصيل السريع. توفر الشركة تسليم سريع وموثوق به في وقت محدد بشكل جيد.

خلقت هذه الخدمة شبكة عالمية فريدة من نوعها لتسليم الهواء السريع من الطرود والبضائع. تعمل FedEx في 220 دولة ومنطقة. الشركة تحت تصرفها أسطول من 657 طائرة وقاعدة من 375 مطار. تتم إدارة العملية بواسطة متخصصين في الخدمات اللوجستية مؤهلين تأهيلا عاليا. لديهم أحدث نظم المعلومات.

FedEx UK هو حل أعمال يلبي احتياجات عملاء اليوم. تحول الشركة بمهارة التحديات الدولية إلى فرص لتحقيق تنوع المهام التي يواجهها المستهلكون. لذلك ، تتوسع حزمة الخدمات باستمرار بحيث تتوافق الخيارات المقترحة تمامًا مع الأهداف الاستراتيجية للعملاء ، مع مراعاة الخدمات المحددة والطرق والنطاق السعري.

اليوم ، تعد FedEx UK علامة تجارية عالمية ، والتي ، وفقًا لمجلة FORTUNE ، كانت من بين الشركات العشرين الأكثر احتراماً في العالم لمدة 16 عامًا متتاليًا ، و 13 عامًا في أفضل 10 شركات من هذه الشركات.

تتمثل الأولويات الرئيسية في عمل خدمة التوصيل في السلامة ، والكفاءة المهنية العالية ، والفهم الشديد لاحتياجات العملاء والمجتمعات التي تعمل بها FedEx.

الموقع الرسمي
الخط الساخن: + 44 2476 706 660

عزيزي المستخدمين من بوابة ShipCity!

شكرا لك على نيتك في ترك التعليق. نعلمك أن الاستعراضات

  • بفظاظة ،
  • العديد من علامات الترقيم ،
  • كتبته في رسائل العاصمة ،
  • رغبات وقحة ليست ذات صلة بالموضوع ،

تم حذفه بواسطة ادارة البوابة. إذا كان لديك رقم فاتورة ، يرجى الإشارة على الفور. العديد من الشركات لها فروع في جميع أنحاء البلاد ، يرجى الإشارة إلى المكان والوقت والبيانات الأخرى حتى يتم سماع أسئلتك.

لم أر مثل هذا القبح حتى الآن ، ما يحدث لك أرسلوا لي حزمة ثانية من أمريكا وإذا سرقها المحتالون أيضًا - ستكون الفضيحة عالية

معلومات الاتصال

FedEx Express International B.V.

T.a.v. القسم القانوني

2132 LS هوفدورب

T.a.v. الإدارة القانونية - الامتثال

1000 Ridgeway Loop Road، Ste 600

ممفيس ، تينيسي 38120

الولايات المتحدة الأمريكية

يحتوي هذا الإشعار على إجابات للأسئلة التالية:

1. نطاق هذا الإشعار

إنك تخضع لشروط هذا الإشعار إذا كنت من عملاء FedEx ، مستلم لشحنة تم تسليمها بواسطة FedEx ، فاتصل بشركة FedEx من خلال مواقع الويب مثل www.fedex.com و www.tnt.com ، بما في ذلك (تحت) الصفحات وتطبيقات الأجهزة المحمولة الأجهزة (المشار إليها فيما يلي باسم "المواقع الإلكترونية") ، والشبكات الاجتماعية ، وما إلى ذلك ، أو تلقي رسائل البريد الإلكتروني من FedEx.

تستهدف مواقع الويب الخاصة بنا جمهورًا واسعًا وليست مخصصة للأطفال. من حيث المبدأ ، لا نجمع البيانات الشخصية من الأطفال دون سن 16 عامًا. إذا كان عمرك أقل من 16 عامًا وترغب في استخدام خدماتنا ، فاتصل بأحد والديك أو الوصي عليك للحصول على المساعدة.

إذا قام طفل دون سن 16 عامًا بتزويدنا بمعلومات شخصية ، فيمكن للوالد أو الوصي الاتصال بنا على [email protected] وسوف نقوم بحذف هذه المعلومات الشخصية إذا لزم الأمر.

2. أنواع البيانات الشخصية التي يتم جمعها بواسطة FedEx

تعالج FedEx البيانات الشخصية لأغراض العمل والخدمة. بدون المعلومات الشخصية ، لن نتمكن من تزويدك بالخدمات المطلوبة. عند استخدام خدماتنا أو زيارة المواقع الإلكترونية ، فأنت عادةً ما تقدم بشكل مباشر أو غير مباشر البيانات الشخصية التالية إلى FedEx:

  • معلومات الاتصالوالذي يتضمن اسمك وعنوانك والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
  • المعلومات الماليةالذي يتضمن رقم حسابك المصرفي ، حالة الدفع ، فاتورة الدفع.
  • معلومات التعريفالذي يتضمن رقم رخصة القيادة الخاصة بك. إذا لم يكن لديك رخصة قيادة ، فسنستخدم طريقة مختلفة تضمن لنا الفرصة للتعرف عليك ، الأقل انتهاكًا لخصوصيتك.
  • معلومات الحسابالتي تشمل بيانات الاعتماد الخاصة بك ، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك ، وكذلك المعلومات الأخرى المحددة في حسابك.
  • معلومات عن السلع والخدماتالذي يتضمن رقم تتبع الشحنة ومعلومات حول مسار التسليم ومعلومات الموقع وحالة التسليم وعنوان التسليم ونوع الشحنة وعدد البضائع والوزن وصورة الشحنة والمعلومات الجمركية.
  • معلومات المستخدم والإعداداتوالذي يتضمن ، إن أمكن ، كمية البضائع المرسلة والمطالبات وتاريخ الشراء والمعاملات التجارية ذات الصلة والاتصالات ومعلومات النظرة العامة وتفضيلات الشراء.

3. هل تستخدم FedEx ملفات تعريف الارتباط

نعم ، تستخدم FedEx ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة على مواقعها الإلكترونية. باستخدام ملفات تعريف الارتباط ، يسترجع FedEx المعلومات الشخصية تلقائيًا عند زيارة المواقع. لمعرفة المزيد حول ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة ، يرجى الاطلاع على بيان ملفات تعريف الارتباط.

4. الغرض من جمع البيانات الشخصية

يتم جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومعالجتها ، عند الضرورة ، وفقًا لمبادئ مسؤولية وفعالية إدارة أعمال FedEx.

تعالج FedEx البيانات الشخصية مع مراعاة الأسس القانونية المناسبة. ترتبط الأسس القانونية ، كقاعدة عامة ، ارتباطًا وثيقًا بأهداف العمل. هذا يعني ، على سبيل المثال ، أن الوفاء بالالتزامات التعاقدية يمكن أن يكون أساسًا قانونيًا وهدفًا تجاريًا لشركة FedEx. لذلك ، سنقوم أولاً بتوضيح الأسس القانونية التي بموجبها تقوم FedEx بمعالجة بياناتك الشخصية ، ثم أغراض العمل التي نستخدم بها بياناتك الشخصية:

الأسباب القانونية (الشروط)

بشكل عام ، تعالج FedEx البيانات الشخصية وفقًا للأسباب القانونية التالية (الشروط):

  • تعد معالجة البيانات الشخصية ضرورية لتنفيذ العقد المبرم بينك وبين FedEx ،
  • تعد معالجة البيانات الشخصية ضرورية لتنفيذ الالتزامات المنوطة بنا بموجب القانون والوفاء بها.
  • تعد معالجة البيانات الشخصية ضرورية لحماية حياتك أو صحتك أو اهتماماتك الحيوية الأخرى أو الحياة أو الصحة أو المصالح الحيوية الأخرى لشخص آخر ،
  • تعد معالجة البيانات الشخصية ضرورية لممارسة حقوق FedEx ومصالحها المشروعة ، بشرط ألا ينتهك ذلك حقوقك وحرياتك ،
  • بموافقتك ، إذا كان ذلك مناسبًا وضروريًا.

يجوز لشركة FedEx فقط جمع أو استخدام أو معالجة المعلومات الشخصية لتحقيق واحد (أو أكثر) من الأغراض التجارية المشروعة التالية:

  • إجراء الأبحاث, تطوير وتحسين منتجات وخدمات FedEx. نحن نستخدم البيانات الشخصية اللازمة لتطوير وتحسين المنتجات و / أو الخدمات وإجراء البحوث (على سبيل المثال ، نقوم بتحليل المعلومات حول البضائع والخدمات لتحسين جودة الخدمات).

الوفاء بالالتزامات التعاقدية. يتضمن ذلك خدمات النقل والتتبع والتواصل مع الأفراد والأطراف الأخرى حول خدماتنا ، وتوفير المعلومات استجابة للطلبات ، وحل النزاعات ، وإعداد الاتفاقيات القانونية (على سبيل المثال ، ربط رقم تتبع الشحنة برقم العميل الخاص بك (Acc #) من أجل بحيث يمكنك تتبع الشحنة الخاصة بك).

إدارة علاقات العملاء والتسويق. كقاعدة عامة ، تعالج FedEx البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتطوير وتحسين منتجات وخدمات FedEx ، والتفاعل مع العملاء ، وتقديم الخدمات وإجراء حملات تسويقية (متخصصة) من أجل إقامة و / أو الحفاظ على اتصال مع العملاء وشركاء العمل والموردين ، بالإضافة إلى تحليل البيانات الشخصية للأغراض الإحصائية والبحثية (على سبيل المثال ، موضع الإعلان والاتصالات والمحتوى على مواقعنا على الويب ومواقع الجهات الخارجية التي أجيب عليها أكثر ر لمصالحك).

تنفيذ إجراءات العمل والإدارة الداخلية وإعداد التقارير الإدارية. ويشمل ذلك أنشطة مثل إدارة أصول الشركة ، وإجراء عمليات التدقيق والتحقيقات الداخلية ، والتدابير المالية والمحاسبة ، وتدابير إدارة الأعمال ، وتخصيص مساحة لتحسين الكفاءة ، وإدارة عمليات الدمج والاستحواذ والانفصال ، وكذلك معالجة البيانات الشخصية لإعداد التقارير الإدارية والتحليل. (على سبيل المثال ، التحقيقات لاكتشاف الاحتيال).

الحماية والسلامة. يمكن تنفيذ معالجة البيانات الشخصية كجزء من الإجراءات التي تهدف إلى حماية السلامة والصحة ، وكذلك أصول FedEx وعملائها وشركائها ومورديها ، من أجل مصادقة العملاء والشركاء والموردين وتحديد حقوق الوصول (على سبيل المثال ، توفير خدمات آمنة للشبكة عبر الإنترنت وغير متصل المعاملات).

حماية المصالح الحيوية للأفراد. يتضمن ذلك معالجة البيانات الشخصية لحماية حياتك أو صحتك أو غيرها من المصالح الحيوية أو الحياة أو الصحة أو المصالح الحيوية الأخرى لشخص آخر (على سبيل المثال ، لتوفير رعاية طبية عاجلة).

  • الامتثال التنظيمي. يتضمن ذلك معالجة البيانات الشخصية وفقًا لمتطلبات القانون واللوائح وقواعد الصناعة التي تنطبق على FedEx (على سبيل المثال ، التحقق من العملاء والموردين والشركاء التجاريين في قوائم الأشخاص الذين يُمنع إجراء أعمال معهم).
  • نشاط

    مؤسس الشركة فريدريك والاس سميث ، الرئيس الحالي ورئيس مجلس الإدارة.

    نشاط

    أسطول طائرات الشحن فيديكس إنها واحدة من أكبر المركبات في العالم ، واعتبارًا من أبريل 2009 ، تتألف من 379 مركبة متوسطة وطويلة المسافات و 291 طائرة قصيرة المدى (ما يسمى FedEx Feeder). تقوم الشركة بتشغيل طائرات بوينج 777-FS2 ، بوينج 767-3S2F (ER) ، بوينغ 757-2B7 (SF) ، إيرباص A300F4-605R ، إيرباص A310-324 ، ماكدونيل دوغلاس DC-10-10F ، ماكدونيل دوغلاس MD-11F ، ATR 42 -300 ، ATR 72-202 ، Cessna 208B Grand Caravan (المصدر).

    تعمل FedEx في روسيا منذ عام 1991.

    7 أبريل 2015 فيديكس وافق على شراء منافس هولندي تي ان تي اكسبريس مقابل 4.4 مليار يورو ، تم إصدار بيان صحفي مشترك حول الشركات.

    روح العصر: الانتقال إلى الأمام | بيان رسمي | 2011 (يوليو 2019).

    | بيان رسمي | 2011 (يوليو 2019).

    لدهشتي الكبيرة ، تسبب التقرير المنشور عن تجربة التسليم الضعيفة لشركة FedEx وشعورها بالتخلي عن خدمة العملاء في حدوث توتر واستجابة قوية وسريعة من موظفي FedEx والمديرين التنفيذيين والمشجعين. على الرغم من أن التوضيح العاطفي للولاء على جميع جوانب معادلة تسليم FedEx لشكوى خدمة العملاء العرضية كان مشجعًا ، إلا أن المعلومات الإضافية التي تم الكشف عنها حول الأداء الداخلي لشركة FedEx لم تكن مشجعة.

    بعد وقت قصير من نشر قصة خدمة عملاء FedEx الأصلية ، تيريز دبليو. من مكتب شركة FedEx كان حارًا في عملي. من خلال الحماس والمثابرة الجديدين اللذين لم يثبتهما أي موظف آخر في FedEx واجهته خلال اختبار FedEx لمدة أسبوعين ، أرسلت Teresa W. رسائل بريد إلكتروني وأجرت مكالمات هاتفية ورسائل تركت مع كل عنوان بريد إلكتروني وهاتف محمول مرتبط مع اسمي وبلدي إرسال المشؤومة. أنا أقدر الجهود المتضافرة ، وكنت مهتمًا بمعرفة الغرض من جهة الاتصال. لذلك بالطبع اتصلت بها.

    قضيت 45 دقيقة على الهاتف مع تيريزا ، التي عرفت نفسها فقط بأنها "شخص يقدم تقاريره مباشرة إلى الإدارة التنفيذية" ، وهي لا يمكن أن تكون أفضل ممثل لشركة FedEx. ربما كانت مجرد خدمة استرداد متوسطة المستوى مصقولة بشكل ممتاز ، لكنني أردت أن أصدق أنها كانت صادقة ، لذا فقد منحتها الشكوك.

    بدأت المحادثة باعتذار من تيريزا نيابة عن شركتها ، وكان مكانًا رائعًا للبدء. تبع ذلك عبارة "أود منك الاتصال بنا قبل أن تكتب المقال" ، وهذا خطأ. لتذكير تيريزا بأن ثلاثة عملاء مختلفين قد اتصلوا بشركة FedEx مرتين على الأقل عن طريق الهاتف والبريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية ، سألتها عن مدى احتياجي "للاتصال" بالعميل.

    كان الاعتذار رقم 2 هو الجواب الذي تلقيته على هذا السؤال ، وتم تغيير الموضوع بسرعة.

    عندما سألت تيريزا مباشرة عن الغرض من المكالمة ، أخبرتني أن كبار المسؤولين التنفيذيين في FedEx كانوا على دراية بتجربتي ويودون الحصول على مزيد من المعلومات حتى يتمكنوا من تحديد الإجراءات ، إن وجدت ، التي ينبغي اتخاذها رداً على ذلك. مرة أخرى ، أردت أن أصدق أنها كانت صادقة ، لذلك وصفت جميع الاختبارات بالتفصيل.

    في سرد ​​القصة المكتوب الأصلي ، تركت الكثير من التفاصيل لثلاثة أسباب ، لأنه كان من الصعب للغاية شرحها ، لأنني كنت قبل ذلك من عشاق FedeEx وحاولت أن أكون لطيفًا ، ولأن تفاصيل gory لم تكن في الحقيقة جوهر هذا القصة الأصلية ، لكن التفاصيل كانت مهمة بالنسبة لتيريزا ، لذا سمعت كل شيء.

    كانت تيريزا سعيدة بسماع كلٍ من التفاعلات العشرون أو نحو ذلك مع كل موظف في FedEx ، والمعلومات غير الصحيحة ، والاتصالات غير الصحيحة ، وفشل العملية ، وفشل النظام ، والوعود المكسورة ، من خلال العديد من أرقام التتبع غير الصحيحة وغير الموجودة ، حزمة غير محددة في المخزون لأكثر من أسبوع ، واستلزم الجهد الدؤوب ثلاثة عملاء محبطين لإجبار موظفي FedEx غير المتحمسين على حلها.

    لقد قلت ذلك في المقال الأول ، لقد قلت ذلك لتريزا ، وسأقولها مرة أخرى. إذا تسببت إحدى معلومات العنوان غير الصحيحة في فوضى لمدة أسبوعين ، فسيكون نظام FedEx في مشكلة خطيرة وفيدكس في العالم الجريح.

    استمعت تيريزا إلى كل التفاصيل الفوضوية ، وطرحت عليها بعض الأسئلة التوضيحية ، وبعد أن ظنت أنها فهمت ، قالت جميعها إنها "صدمت ، وخيبة أمل ، وحرجت". بدت صادقة ، وأردت أن أؤمن أنها كانت كذلك ، لذا أعطيتها الحافة موضع شك.

    ثم جاء دوري لطرح الأسئلة ، وكانت تيريزا لطيفة للغاية عندما سمحت لي بذلك.

    كانت أسئلتي وإجابات تيريزا (المعاد صياغتها) كما يلي:

    لي: هل هذا هو نوع الخبرة التي يتوقعها أي عميل في كل مرة يرتكب فيها خطأ ، مثل الرقم الخطأ في عنوان الشارع؟

    تيريزا: بالطبع لا.

    لي: بناءً على ما تعرفه من عمل النظام ، من أين حدث ذلك؟
    تيريزا: كان هناك عطل في السائقين ، المرسل ، المستودع ، العديد من الإخفاقات مع التضليل في سمعة خدمة العملاء ، عدم القدرة على التطور ليصبح "مدافعًا" يمكنه التدخل ، وفشل متكرر في التواصل مع كل ما سبق.

    لي: هل كانت هناك أي معلومات تلقيتها (ثلاثة أضعاف ثلاثة أشخاص مختلفين) حول نوع النموذج لإرسال المعلومات الصحيحة؟
    تيريزا: لا.

    لي: إذا كان أول سائق يسمى العميل ، عندما أدركت أن هناك خطأ في العنوان؟
    تيريزا: لا. (كان هذا بمثابة كشف جديد لي أن برامج تشغيل FedEx لا يمكنها استخدام الهواتف المحمولة أثناء المراقبة بسبب مشكلات الأمان والإنتاجية.)

    لي: هل يستخدم أي شخص رقم الهاتف الذي يجب على الشاحنين تقديمه؟
    تيريزا: المرسلون.

    لي: هل كان هناك نفس السائق الذي لم يتمكن من العثور على المنزل أو العبوة؟
    تيريزا: لا ، لقد كانوا سائقين مختلفين ، وكان عليهم التواصل مع بعضهم البعض ، لكنهم على ما يبدو لم يفعلوا. (كشف آخر جديد هو أن هناك سائقين / شاحنات مختلفة للحزم الأرضية والتعبير السريع.)

    لي: لماذا لم يكن أحد العديد من ممثلي خدمة العملاء الذين شاركوا في هذا الموقف وعملوا بنشاط لحل هذا؟
    تيريزا: فقط أنصار خدمة العملاء لديهم الوقت والموارد لرعاية الأحمال الصعبة. كان الوضع أن يتطور إلى واحد من المحامين.

    لي: كيف ومتى تذهب مشاكل التسليم للمحامين؟
    تيريزا: إذا كان العميل غير سعيد ، فقد يطلب تصعيدًا.

    لي: كيف يعرف العملاء أن يسألوا عن "التصعيد؟"
    تيريزا: تمامًا كما تعلم ، اسأل مديرًا في أي موقف من خدمة العملاء لا ترضى به.

    لي: هل لم يتخذ أحد المشاركين العديدين في خدمة العملاء قرارًا بتصعيد المشكلة ، دون انتظار أن يسأل العميل عن التصعيد؟
    تيريزا: نعم.

    أجاب هذا التبادل على معظم الأسئلة الأساسية التي كانت لدي كعميل في FedEx ، وأنا أقدر صبر تيريزا عن طريق الإجابة عليها جميعًا.

    لا أعرف بالضبط ما هي الأسئلة التي طرحها المسؤولون التنفيذيون في FedEx أو سوف يسألونها كتواصل لهذه الصفقة ، لكن إذا كنت عضوًا في فريق الإدارة التنفيذية هذا ، فسيكون لدي الكثير. أهم سؤالين آمل أن يطرحهما المسؤولون التنفيذيون في FedEx ردًا على هذا الموقف بالذات هو: الاستثناءات "حسناً؟"

    2). ما رأي موظفي الاتصال المباشر في أفضل طريقة للتعامل مع استثناءات خدمة العملاء لدينا؟

    المزيد: كيفية العثور على وإزالة الحواجز التي تحول دون خدمة العملاء الاستثنائية >>

    يجب أن أقول إن الموقف الذي اتخذه موظفو FedEx للتعامل مع "الاستثناءات" هو الشيء الوحيد الذي يزعجني. Прочитав комментарии, опубликованные в ответ на оригинальную статью, было несколько человек, которые идентифицировали себя как сотрудники FedEx (в том числе несколько человек, которые впоследствии удалили свои комментарии). Их последовательная позиция заключалась в том, что клиент совершил ошибку, затем клиент заслуживает всякого мрачного опыта в обслуживании, который они получают после этой ошибки.

    Вау. Это значит, что условия и условия FedEx должны читать что-то вроде этого .

    "تعد FedEx بتقديم حزم مؤقتة في الوقت المناسب تحتوي على الإمدادات العسكرية المهمة ، ما لم يرتكب أي من المشاركين في المعاملة أية أخطاء ، ولا تتحمل FedEx أي مسؤولية عن أي شيء يحدث أو لا يحدث بعد ذلك حتى إذا كانت الحزمة موجودة يمتلك FedEx نظام المعالجة الخاص بـ FedEx ويفقده. يرجى ملاحظة أنه لا توجد أنظمة عمل للتعامل مع أشياء مثل أخطاء العناوين ، ويمكن أن تؤدي هذه الأخطاء إلى عمليات تسليم لمدة يومين تصل إلى أسبوعين أو أكثر ه للتسليم، وهذا يتوقف على مقدار الوقت والجهد يريد الشاحن لتوسيع فيديكس للمساعدة في معرفة كيفية التعامل مع استثناء ".

    هذا ليس مفهوما رأيته مع FedEx مع عملائي. لسوء الحظ ، كان هذا هو الموقف الذي تم اتخاذه باستمرار من قبل موظفي FedEx في ميلودرامي الأخير التسليم الخاص بي ، باستثناء تيريزا. أرادت أن توضح لي بوضوح أن الآراء التي عبر عنها معلقو المدونة لم تكن انعكاسًا للموقف الرسمي للشركة ، وبطبيعة الحال ، كشف إخلاء المسئولية هذا عن وجود فجوة بين نوايا الشركات وواقع المواجهة.

    CM. أيضا: الأحمر روبن يتحول فشل في النجاح >>

    في الواقع ، هناك عدد غير قليل من الانقطاعات. أخبرتني تيريزا أن خطوتها التالية هي إرسال تقرير يوضح هذه القطع مع مدراء FedEx بحيث يمكن مناقشتهم مع "العديد من فرص التدريب". أردت أن أصدق أنه سيتم تقديم مثل هذا التقرير وقراءته ، لذلك قررت تصديقه.

    لكن في حالة وجودها ، لديّ جزء أخير من القصة سيكون بمثابة تقرير متابعة خاص بي للفريق التنفيذي لشركة FedEx.

    خلال محادثتي مع تيريزا ، أعربت عن ثقتي في أنه لا ينبغي تحميل مستلم الطرد ثمن البضاعة ، حيث استغرق الأمر أسبوعين لتسليمها بدلاً من يومين وتسبب في حدوث مشكلة كبيرة على طول الطريق. وافق تيريزا وأخبرني أنه لم يتم تحميل أي شيء على بطاقة الائتمان الخاصة بالمستلم ، وأكد لي أنه لن يكون هناك شيء.

    بعد مرور 45 دقيقة على الهاتف مع تيريزا ، شعرت مرة أخرى بتحسن كبير حول FedEx واعتقدت أن تجربتي السيئة كانت شاذة.

    استمر هذا الأمر لمدة أسبوع تقريبًا ، حتى اتصل بي متلقي الطرف السيئ ليبلغني أنه في الحقيقة متهم بالشحن في النهاية. كما أرسل لي نسخة من البريد الإلكتروني التالي الذي تلقاه من FedEx حول هذا الموضوع.

    "مرحبًا [اسم العميل]:

    نعتذر عن عدم إرسال القرض لإرساله. أظهر رقم التتبع الجديد الوقت الذي تم فيه الالتزام ، لذلك قام النظام تلقائيًا بإلغاء القرض.

    لقد تحدثت مع قسم خدمة الإيرادات لدينا حول هذه المشكلة. أصدروا هذا الصباح قرضًا لدفع ثمن التسليم. يرجى السماح بـ 48 إلى 72 ساعة حتى يظهر هذا الائتمان على بطاقة الائتمان الخاصة بك.

    نيابةً عن FedEx ، أعتذر عن أي إزعاج أو خيبة أمل قد يسببها هذا الأمر.

    مع خالص التقدير،

    فيديكس سيلفيا "

    النقطة واللعبة والمباراة تذهب إلى "النظام". لم أستطع التوقف عن الضحك.

    أثبت "النظام" للمرة الأخيرة أنه مسؤول ، وأقوى من "شخص يقدم تقاريره مباشرة إلى الإدارة التنفيذية". وعد آخر مكسور. هناك حاجة لتدخلات اثنين من موظفي دعم العملاء. اعتذار إلزامي آخر.

    (بغض النظر عن ما قد يبدو ، لدي الكثير من التعاطف مع موظفي FedEx أكثر من العداء ، لأنني أعرف كيف يكون عالقًا بين عميل بشري لديه احتياجات بشرية ونظام غير إنساني مع عمليات صعبة لا تُبنى لخدمة تلك الاحتياجات. )

    مع هذا الخطأ الأخير على الإنترنت ، قام نظام FedEx "بإزالة كل الشكوك التي كانت لدي الكثير من التوقعات وتقييمي كان قاسيًا للغاية. وألتزم بالنتيجة الأولية التي توصلت إليها وهي أن الموظفين الذين هم عبيد لـ" النظام " ينتهي الأمر بإنفاق مقدار كبير من الوقت في محاولة إصلاح المعاملات والتفاعلات التي تعد استثناءات للنظام.

    المزيد: استراتيجيات خدمة العملاء التي تستعيد العلاقات >>

    وإلى هذا ، سأضيف أنه طالما يوجد أشخاص في أي جزء من المعاملة ، ستكون هناك دائمًا استثناءات ، لذلك يمكنك أيضًا معرفة كيفية التعامل مع الاستثناءات حتى لا يقاطعوا العملاء. هذا ، بالطبع ، إذا كنت ترغب في الاستمرار في استقبال العملاء.

    في آخر مرة انتقلت فيها إلى السكن ، بدلاً من التعاقد مع شركة نقل ، قررت إرسال أشيائي في صناديق باستخدام FedEx. تم إرسال كل ما لدي من الأشياء الدنيوية في العشرات من الصناديق التي تكلف آلاف الدولارات عبر البلاد - أعطيتها كل شيء إلى FedEx. وعلى الرغم من أنه كان خيارًا أكثر تكلفة ، فقد قررت أن الأمر يستحق ذلك لسبب واحد كبير. لقد وثقت في FedEx ، ولم أثق في أي من الشركات المتحركة التي لم أعمل معها من قبل.

    لقد وثقت في أن FedEx ستتعامل مع الحزم الخاصة بي بعناية ، وأن FedEx ستتلقى كل ما لدي من الأشياء الدنيوية من النقطة A إلى النقطة B دون أن تفشل. لقد أدركت أنه في حالة وجود أي رفض للخدمة يرتبط بميزة FedEx لاسترداد خدمة مناسب للتعامل مع ذلك. لقد وثقت في FedEx دون تحفظ ، لأنهم كسبوه - معاملة واحدة ، وتقديم موقوت واحد وخدمة ممتازة في وقت واحد.

    يريد كل مستهلك في العالم الحصول على هذه الثقة الكاملة والخالية من التوتر في أي شركة يزاولون معها أعمالهم. يؤلمني أنه بمجرد وجود ثقة كاملة ، هناك الآن شكوك وانعدام ثقة في علاقاتي مع FedEx. يزعجني الآن أنني سأبحث عن بدائل FedEx لأي عمليات تسليم مستقبلية مهمة أو حساسة للوقت. هذا يؤكد لي أنني سأكون غير متأكد مرة أخرى من تجربة التسليم الخاصة بي.

    المزيد: كيف يمكن أن يكون لفشل خدمة عملاء Panera الصغيرة عواقب سلبية كبيرة على النجاح في المستقبل >>

    لم تكن هذه كارثة FedEx لا تغتفر دمرت الثقة التي بناها FedEx معي لعدة سنوات. وصلت الحزمة أخيرًا إلى وجهتها في قطعة واحدة. كان لا يزال الفشل ، لكنه كان متسامح.

    السبب الحقيقي لفقد FedEx ثقتي هو أن إحدى المعاملات ، التي كانت غير عادية ، أظهرت لي أن نظام FedEx تم تصميمه للعمل في ظروف مثالية ، ولكن ليس في ظروف غير كاملة. ولسوء الحظ ، لا يبدو أن موظفي FedEx يتلقون دعمًا جيدًا وغير قادرين على التعامل مع الظروف غير الكاملة.

    لا حاجة لثقة العملاء عندما تسير الأمور على ما يرام. لا يوجد بديل لثقة العملاء عندما تسوء الأمور.

    لم تتم كتابة هذه القصة ولا القصة السابقة في لائحة اتهام من FedEx. هذا مجرد مثال للدليل ولعبة تحذير من تكنولوجيا المعلومات. بغض النظر عن ما تريد تصديقه ، فإن حالة خدمة العملاء هذه والاستجابة والنتائج ليست فريدة بالنسبة إلى FedEx. اليوم ، يعد إطلاق "النظام" تجربة شائعة للمستهلك. ولأن عملائك لا يكتبون عنها على المدونة لا يعني أن هذا لا يحدث في عمليتك.

    Pin
    Send
    Share
    Send
    Send