نصائح مفيدة

كيف تتعامل مع الناس الصعبين؟

Pin
Send
Share
Send
Send


سلوك

الاختلافات في سلوك يمكن أن يسبب الصراع ، لأنها تقلل من درجة التفاهم المتبادل بين الناس وتعيق تعاونهم. هذا صحيح بشكل خاص للأشخاص الذين ينتمون إلى فئة يصعب التواصل. على سبيل المثال ، نوع من شخص التواصل الصعب ، مثل "تزلج على البخار". يمكن افتراض أن هذا الشخص الوقح وغير المتشائم ، الذي يعتقد أن كل من حوله يجب أن يفسح المجال له ، والذي لا يأخذ في الاعتبار الآراء الأخرى ، سوف يتعارض باستمرار مع الآخرين.

لا تقل خطورة عن نوع آخر - "رجل متفجر" (أو "الصمامات" ، "الطفل الغاضب"). هذا الشخص ليس شريرًا في الطبيعة. إنه ينفجر مثل الطفل الذي أصبح فجأة في مزاج سيئ. لذلك ، يمكنك أن تتوقع دائمًا مشكلة منه. لذا ، فإن القائد الذي كان حتى وقت قريب يتكلم بهدوء وبهدوء مع المرؤوسين ، قد يندلع فجأة ، ويشعر بأنهم فقدوا لمسة تامة. بهذه الطريقة ، غالباً ما يتصرف الزوج الغيور خوفًا من فقدان زوجته وفقدان السيطرة عليها.

يمكن توقع الكثير من المشاكل في التواصل من خلال أنواع من الأشخاص الصعبين "الصامت" ( "واحد هادئ"). يشكل هؤلاء الأشخاص أيضًا خطرًا محتملاً من وجهة نظر الصراع ، لأن أسباب سريتهم ليست معروفة لدى الغرباء. من السهل أن نفقد صبرهم ، لأنه من الصعب الحصول على إجابة منهم ، وهذا هو السبب الحقيقي لشبحهم.

خطر كبير هو أيضا من نوع مثل "Sverhpokladisty". قد لا يخلق هؤلاء الأشخاص مشاكل في العلاقات الإنسانية البحتة ، لأنهم سوف يستسلمون دائمًا للجميع ويعدون بالمساعدة في أي عمل تجاري. ولكن بمجرد أن يصل الأمر إلى الوفاء بالوعد ، يمكن أن يخلقوا صعوبات لك ، لأن كلماتهم غالباً ما تختلف عن الفعل. على سبيل المثال ، يمكن للموظف القيام ببعض الأعمال ، لكن لا يقوم بذلك ، قد يعد الرئيس برفع الراتب وسيؤخر الزيادة حتى المعاش. إن المشكلة الرئيسية للأشخاص "المشتكين الفائقين" هي أنهم لا يستطيعون رفض طلباتهم لأي شخص ، وليس لديهم القوة ولا الوقت للوفاء بجميع الوعود. من هنا ، لا يستمد هؤلاء الأشخاص صراعات شخصية فحسب ، بل صراعات داخلية أيضًا.

هذه هي التوصيات التي قدمها خبير الصراع J. G. Scott.

النقطة الرئيسية هي أن الحفاظ على المرونة قم بتطبيق النهج المناسب على شخص معين ، مع مراعاة احتياجاته واهتماماته الخفية ، وكذلك أولوياتك الخاصة في هذا الموقف

1اكتب "تزلج البخار". إذا لم يكن موضوع النزاع مهمًا بالنسبة لك ، فمن الأفضل تجنبه أو التكيف معه. اخرج من الطريق أو استسلم لهذا الرجل الصغير لتهدئته. إذا اخترت أسلوبًا مختلفًا ، فمن الأفضل أن تبدأ بالسماح لمثل هذا الشخص "بالابتعاد".

2اكتب "المعتدي الخفي" ("قناص"). يحاول شخص ينتمي إلى هذا النوع من الأشخاص الصعبة التسبب في مشاكل الناس بمساعدة مكائد وراء الكواليس ، وسخرية من مظاهر العدوان الخفية الأخرى ، وإذا قررت أن التهرب أو التسامح مع هذا الشخص ليس لك ، فإن أفضل طريقة هي لكشف الحقيقة المحددة للتسبب في الشر. ثم أسباب خفية. أوضح للشخص الذي يهاجمك أنك فوق هذا بقول شيء مثل: "ماذا تفعل بهذا؟" إذا بدأ في إنكار الحقائق ، فقدم الأدلة.

3اكتب "الطفل الغاضب" ("الشخص المتفجر"). عادة ما يكون الشخص الذي يتصرف بهذه الطريقة خائفًا وعاجزًا ، ويعكس انفجار العواطف رغبته في السيطرة على الموقف.

المبدأ الأساسي الذي يجب اتباعه من أجل تجنب تصعيد النزاع (إذا قررت عدم الابتعاد عنه مطلقًا) ، اسمح للشخص بالصراخ وإفساح المجال لمشاعره. يجب عليك إقناع الشخص الذي تستمع إليه. من الضروري أيضًا إعلامه بأنه يتحكم في الموقف ، ومن ثم طمأنته.

4اكتب "الشكوى". غالبًا ما يعتنقه بعض الأفكار ويلوم الآخرين (شخصًا معينًا أو العالم أجمعه ككل) على كل الذنوب.

استمع إلى مقدم الشكوى أولاً. لا يهم إذا كان على حق أم لا. انه يتوق إلى أن يسمع. هذا هو أحد الأسباب التي تجعله غير راض باستمرار ، ويعتقد أنه لا أحد يريد أن يستمع إليه أو يأخذ كلماته على محمل الجد. وعادة ما تنشأ شكاواه على أساس خيبة الأمل وعيه بعجزه. من خلال الاستماع إليه ، تعيد إليه إحساسًا بقيمة الذات وتوفر فرصة للتعبير عن مشاعرك. يجب أن تتعرف على هذا الشخص أو تقدره من خلال إظهار أنك تفهم ما قاله ، وربما تكراره بكلمات أخرى. بعد ذلك ، بعد التعبير عن جوهر شكواه الرئيسية ، من الضروري البحث عن طريقة لإنهاء المحادثة أو نقلها إلى موضوع آخر.

5اكتب "صامت" ("هادئ"). مفتاح حل النزاع ، ما لم ترغب في تجنبه ، هو التغلب على عزلة الشخص. يمكن أن يكون لديك بعض الافتراضات حول أسبابه (على سبيل المثال ، هذا الشخص غاضب من شيء ما ، لكنه لا يريد أن يعترف به لك) ، لكن الخروج منه ليس هو الخيار الأفضل. إذا قمت بخطأ ما ، فقد يؤدي ذلك إلى تعقيد الموقف.

من أجل الكشف عن جوهر المشكلة ، يجب أن تطرح بعض الأسئلة في نموذج لا يسمح لك بالتعبير عن الإجابات فقط بكلمات "نعم" أو "لا" أو مجرد إشارة إلى رأسك. إذا كنت لا ترغب في الحصول على إجابات أحادية المقطع ، ثم اطرح الأسئلة التالية: "ما رأيك في هذا؟" أو "ما الذي تسبب في عزلتك؟" يمكنك مشاركتها لمعرفة ما إذا كانت صحيحة (على سبيل المثال: "يبدو لي أنك تتفادى شركتي ، لأنك تعتقد أنني دفعت انتباهك غير كافٍ في الطرف الأخير"). ابحث عن الأسباب المحتملة أو شجع الشخص على التحدث. في الوقت نفسه ، حافظ على الإحساس بالتناسب. إذا رأيت أن الشخص قد صامت فجأة ويقاوم بشكل متزايد محاولاتك لمواصلة المحادثة ، فلا تصر على ذلك. أشكره ، وإذا لزم الأمر ، حاول ترتيب اجتماع جديد.

6اكتب "فائقة المرونة". قد يبدو مثل هؤلاء الأشخاص ممتعين بكل الطرق ، لكن من وقت لآخر يخلقون مشاكل:

يوافقون فجأة على القيام بشيء من أجلك ، ولكن في اللحظة الأخيرة وجدوا سببًا للرفض. إذا كنت ترى أنه من الضروري مواصلة التواصل مع مثل هذا الشخص ، فإن مفتاح حل المشكلة هو أن توضح له أنك تريد الصدق من جانبه. أصر على أنك تريد معرفة ما يفكر فيه هذا الشخص حقًا ، وتريد منه أن يفعل فقط ما يمكنه تحقيقه. ركز على ما يزعجك ، ليس ما إذا كان يوافقك أم لا ، ولكن عدم تناسقه.

هذه هي قواعد السلوك مع أنواع معينة من الشخصيات المتضاربة. ولكن إلى جانب ما سبق ، هناك أنواع أخرى تتطلب اتباع نهج محدد تجاهها. مع كل الاختلافات في هذه الأساليب التي يصعب على الأشخاص التواصل معها ، فهي مبنية على المبادئ الأساسية التالية:

1) عندما تصادف أشخاصًا يصعب التواصل معهم ، يجب عليك استخدام طريقة تتوافق مع الطبيعة المحددة للسلوك ،

2) أدرك أن من الصعب التواصل مع شخص ما وتحديد نوع الأشخاص الذين ينتمون إليه ،

3) لا تندرج تحت تأثير هذا الشخص ، وجهة نظره ، والموقف: الحفاظ على الهدوء والحياد ،

4) إذا كنت لا ترغب في تجنب التواصل مع هذا الشخص ، فحاول التحدث معه وتحديد أسباب "الصعوبة" ،

5) حاول إيجاد طريقة لإرضاء اهتماماته واحتياجاته الخفية ،

6) استخدام نهج مشترك لحل النزاع ، والذي يبدأ في الظهور بعد عزو سلوك شخص صعب إلى نوع معين.

لم تجد ما كنت تبحث عنه؟ استخدم البحث:

1. لا تأخذ أي شيء في حسابك

أول شيء يجب فعله عند التعامل مع شخص صعب هو إجراء بعض التغييرات في تفكيرك. قد يكون ذلك صعبًا للغاية ، حيث يشعر معظم الناس بالغضب عندما يتم توجيه كلمات مسيئة ضدهم. لكن الأمر لا يتعلق بك. النقطة هي أصعب شخص وواقعه. لا يمكنك تغيير رأيه ، ولكن يمكنك تغيير رأيك. غاضبًا ، غالبًا ما يقول الناس أشياء لا تعنيها ، وقد تكون في المكان الخطأ في الوقت الخطأ. لذلك ، فإن نوبات الغضب هذه موجهة إليك. حاول أن لا تولي اهتماما لذلك.

2. يستنشق والحفاظ على الهدوء

عندما تواجه شخصًا غاضبًا أو مزاجيًا ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو عدم تأجيج غضب الشخص الآخر بنفسك. خذ خطوة إلى الوراء للحظة. عد إلى 10 وخذ عشر أنفاس عميقة. عندها فقط حل الوضع. يمكنك إدارتها بشكل أفضل إذا حافظت على هدوئك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا رأى شخص آخر أنك في حالة من الذعر أو رد فعل مختلف بطريقة أو بأخرى على كلماته وأفعاله ، فإن هذا يمكن أن يؤدي إلى خروج الموقف عن السيطرة.

3. فهم الشخص وبدء الحديث

في كثير من الأحيان الناس صعبة فقط يريدون أن يسمعوا. دعهم يتكلمون ثم يردون بتعاطف. استخدم عبارات "أنا آسف لأنك شعرت بهذه الطريقة" أو "يمكنني فهم موقفك والتعاطف معك". والفكرة هي للاستماع. من خلال القيام بذلك ، يمكنك فتح الباب للثقة والتواصل. في الواقع ، يمكنك النظر إلى الموقف من خلال عيون الشخص الصعب ، وربما حتى مساعدته في التغلب على هذه الصعوبة.

4. افصل بين شخص ومشاكله

في بعض الأحيان ، عندما نحتاج إلى التواصل مع أشخاص يبدو أنهم لا يطاقون ، من المهم للغاية فصل مشاكلهم عن أنفسهم. قد يواجه الأشخاص مشاكل ، لكنهم ليسوا مشكلات. الأشخاص الصعبة لديهم أيضًا آباء وأصدقاء يحبونهم من هم. سيساعدك هذا الفصل في التركيز على المشكلة نفسها ، وليس على شخصية الشخص.

الخطوة الثانية في حل المشكلات مع الأشخاص الصعبين هي وضع خطة عمل لنفسك.

1. استخدام الثقة ، ولكن ليس وقاحة

إذا كنت في العمل ولم يتفق زميلك مع وجهة نظرك ، فاستعد لتقديم أدلة ملموسة في دعمك. أخبرنا عن أسباب قيامك بما تقرره. ولكن لا تغلب حول الأدغال. تحدث مباشرة ، فلن يكون لدى زميلك الوقت الكافي للاختيار من بين ما قلته وإيجاد المزيد من الأسباب لتحديك مرة أخرى.

2. استخدام "أنا" البيانات

فقط لأنك تتعامل مع أشخاص صعبين لا يعني أنهم يستطيعون التغلب عليك. دافع عن آرائك ومشاعرك ، لكن قم بذلك بطريقة لا تجبر شخصًا آخر على الدفاع عن نفسه. استخدم عبارات مثل "أشعر بالضيق عندما تتحدث معي بهذه النبرة". كل عبارة من هذا القبيل ، ابدأ بـ "أنا" ، ثم تحدث عن مشاعرك ، ثم عن ما يفعله الشخص الآخر ، أو عن الموقف الذي تطور.

3. الذهاب في الهجوم

قد تشعر أن عليك أن تدافع عن نفسك عندما يتحدى شخص صعب عليك. بدلاً من الدفاع عن نفسك ، حاول الاستمرار في الهجوم. عندما يتم سؤالك ، على سبيل المثال ، لماذا قمت بتصميم العرض التقديمي بهذه الطريقة ، يمكنك أن تسأل عما فعله خصمك في مكانك. سوف تسمع وجهة نظر مختلفة ويمكنك العثور على حل وسط.

شاهد الفيديو: كيف أتعامل مع نوعية الناس التي تكون عندها العدوانية المبطنة Passive-Aggressive مع عبير شرف (شهر نوفمبر 2021).

Pin
Send
Share
Send
Send